Права потребителя при возврате товара в интернет-магазин

Сегодня все больше популярности набирают покупки через интернет. Это быстро и удобно, тем не менее многие люди все еще побаиваются пользоваться этими услугами. Это связано с тем, что они не знают, как действовать в случае, если, например, размер или цвет не подошел или, что еще хуже, товар пришел с браком. Делается это все крайне просто, особенно если знать законы. Если же разобраться в законодательстве не получается самостоятельно, всегда есть защита прав потребителей горячая линия.

Существуют особенности купли-продажи в интернет-магазине:

• Продавец знакомит покупателя с внешним видом товара (фото, видео). Только после этого может произойти покупка.
• По первому требованию покупателя продавец обязан предоставить информацию о товаре (стоимость, срок годности, свойства), о том, где находится сам продавец, о его фирме, о том, как товар можно оплатить.
• Вместе с товаром потребителю обязаны доставить письменную информацию о товаре.
• Если покупка еще не оказалась у покупателя в руках, он может отказаться от нее в любой момент. Если же товар уже был доставлен, стандартный срок возврата равен неделе. В случае, когда вместе с товаром не была доведена информация о порядке возврата, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
• Некачественный товар всегда можно вернуть в течение двух недель. При этом продавец имеет право отказать только в том случае, если была нарушена целостность пломб и т. п.

Часто возникают проблемы с акционными товарами. При покупке акционного товара вернуть его можно только из-за плохого качества. Если цена была снижена из-за каких-либо недостатков, то продавец обязан в письменной форме уведомить потребителя об этих дефектах.

Будьте внимательны, следите за выполнением продавцом всех норм закона, и никому не удастся вас обмануть.